•  
•  
•  
•  

0 Reacties Bewaren

De wereld van de zakelijke applicaties (ERP, CRM, BI en supply chain toepassingen) mag dan bijzonder saai lijken voor de hysterische Twitterende iPhone-generatie, maar toch is ook daar heel wat reuring te bespeuren.

De wereld van de zakelijke applicaties (ERP, CRM, BI en supply chain toepassingen) mag dan bijzonder saai lijken voor de hysterische Twitter-massa die de ene na de andere iPhone-app installeert, maar toch is ook daar heel wat reuring te bespeuren. Denk aan moeizame softwaredeals met een waarde van ettelijke miljoenen die episch falen; denk aan bodemloze putten; denk aan keiharde marketing-acties die leiden tot vlijmscherpe concurrentie en moddergevechten; en aan beschamende en peperdure rechtszaken rond verknalde implementaties en diefstal van intellectueel eigendom.

Zo raar is het dus niet dat ERP een slechte reputatie heeft onder leidinggevenden. Al dat drama heeft ERP weinig goeds gebracht. Wij geven 10 voorbeelden van ERP-schandalen, als waarschuwing, maar ook als wijze les voor mensen die op dit moment een upgrade of een implementatie overwegen.

Is het mogelijk dat een mislukte technologie-implementatie (in dit geval van de R/3 ERP-softare van SAP) een Fortune 500-bedrijf onderuit kan halen? Het heeft in elk geval serieuze gevolgen gehad voor Hershey Foods (KitKat!) tijdens het Halloween-seizoen 1999, en investeerders hebben er heel wat haren door verloren.

De enorme problemen die Hershey kreeg met SAP ERP, Siebel CRM en Manugistic supply chain applicaties, hebben er voor gezorgd dat dat jaar 100 miljoen dollar aan Halloween Kisses niet tijdig kon worden uitgeleverd, en dat de aandelen 8 procent in waarde daalden.

Dus nee: een Fortune 500-bedrijf haal je niet zomaar onderuit met een tech-project dat mislukt, maar je kunt er de boel zeker flink mee in het honderd schoppen.

Wat krijgt een wereldberoemd schoenen- en sportmerk als Nike wanneer het 400 miljoen dollar pompt in een upgrade voor zijn supply chain en ERP-systemen? Nou, om te beginnen 100 miljoen dollar aan misgelopen verkopen, een aandeeldip van 20 procent en een hele reeks rechtszaken.

Dat speelde zich allemaal af in 2000, en deze vreselijke resultaten waren vooral het gevolg van een overmoedige poging ERP, supply chain en CRM in één klap te bundelen tot een groot supersysteem. Daar zit een serieuze waarschuwing in.

Het verhaal van de poging die HP heeft gedaan om twee onverenigbare ERP-systemen samen te brengen in één SAP-oplossing, toont aan dat je nooit te pessimistisch kunt zijn als het gaat om ERP projectmanagement. Het wrange is dat de projectmanagers in 2004 heel goed wisten welke dingen er allemaal fout konden gaan bij de ERP-implementatie. Waar ze alleen nooit op gerekend hadden was dat er zoveel dingen tegelíjk fout zouden gaan.

Het project heeft HP uiteindelijk 160 miljoen dollar gekost aan te late leveringen en verloren inkomsten: meer dan vijfmaal de vooraf geschatte kosten van het project. Gilles Bouchard, destijds CIO van HP's global operations: "We hadden een reeks kleine problemen, die elk op zich niet zo moeilijk op te lossen waren. Maar samen groeiden ze uit tot een ware ramp."

Het was best zielig voor de nieuwe studenten van de University of Massachusetts, in de herfst van 2004: alsof ze nog niet genoeg hadden om zich zorgen over te maken, kregen ze ook nog last van een computerprogramma dat ze het leven zuur en de kennismaking met de universiteit bitter maakte.

Het gebeurde trouwens niet alleen daar, maar ook op Stanford en Indiana University: in totaal kregen 27.000 Amerikaanse studenten te maken met niet-functionerende portals en ERP-applicaties die ze in het beste geval naar het verkeerde klaslokaal stuurden en in het slechtste geval hun studiefinanciering blokkeerden. Het duurde weken voor iedereen weer geld kon opnemen en wist waar hij of zij moest zijn.

Lees meer over

• crm
• erp
• Management
• SaaS