CEO Ryan Holmes van social media-dashboard HootSuite somt enkele van de grootste missers op van dit jaar. Niet slechts voor leedvermaak, maar om er van te leren.
Beursinfo lekken
Een bericht posten over wat je nú doet of nú meemaakt, is voor velen de essentie van social media. Bijvoorbeeld je inschatting van een bijeenkomst of vergadering. Of de uitkomst van zo’n bedrijfsbijeenkomst. Besef je wel goed dat publiceren op social media gelijk staat aan openbaar maken. En dan gaat het niet alleen om iets overduidelijks als de bespreking van topgeheime overnameplannen.
Ook gewone lopende, maar interne, zaken moeten niet altijd nú naar buiten. Dus een financieel directeur van een beursgenoteerd bedrijf moet niet tweeten dat de bestuursraad blij is omdat er goede financiële cijfers worden besproken. Dat is ondanks het gebrek aan details toch het lekken van beursgevoelige informatie, door iemand met (voor)kennis. De CFO van de Amerikaanse kledingwinkelketen Francesca’s is hierdoor op staande voet ontslagen.
Niet alleen CFO’s moeten zichzelf inhouden. Ook CEO’s, CIO’s en andere topmensen. En dan niet alleen bij beursgenoteerde bedrijven, maar ook bij organisaties in bedrijfstakken die sterk gereguleerd zijn. Zoals de zorg, de verzekeringssector, de financiële wereld, enzovoorts.
Accountverwisseling
Een klassieke, maar nog altijd veel voorkomende fout is het posten van een persoonlijke bericht op het bedrijfsaccount. Bijvoorbeeld een privé-weetje gepost op de Facebook-pagina van de organisatie, of een eigen - al dan niet hard - oordeel op het Twitter-account van het bedrijf. Dat laatste is wat het Amerikaanse KitchenAid, fabrikant van keukenapparatuur, is overkomen.
Een werknemer heeft tijdens de afgelopen presidentsverkiezingen een harde opmerking gemaakt over het overlijden van Obama’s grootmoeder. De Amerikaanse president maakte de opmerking dat zijn oma was heengegaan net enkele dagen voordat hij dat hoogste ambt ging bekleden. “Zelfs Obama’s grootmoeder wist dat het slecht ging worden”, aldus het bedrijfsaccount van KitchenAid, met ruim 24.000 volgers. Dat heeft de firma nogal wat goodwill gekost.
Echt voorkomen van deze fout is moeilijk. Het toenemende gebruik van social media, plus de combinatie van eigen en zakelijke accounts én het gebruik van meerdere accounts per entiteit, maakt de kans op dit soort vergissingen alleen maar groter. Zowel personen als organisaties hebben tegenwoordig meerdere accounts - en soms ook ‘personas’ - op sociale media. Personeel trainen op bewust posten (bedenk, eer ge tweet) is een beleidsoplossing. Een automatische vertraging en eventueel bevestigingsknop voor posts op belangrijke accounts is een technische oplossing.
De kracht van social media kan ook benut worden door slim mee te surfen op iets anders, wat hot of trending is. Maar pas op voor het het gevaar van fout inhaken!
Lees verder op pagina 2
-
-
Er zijn nog geen reacties.Reageer
Preview