Renaat Toppets (40) is ICT-manager bij het Belgische BAM Betonac. Dit bouwbedrijf is bekend van zijn burgerlijke bouwkunde en wegenbouw in de openbare sector. Hierbij kun je denken aan de aanleg van wegen, bruggen, tunnels en vliegvelden. Hij houdt zich naast de reguliere ICT binnen businessprojecten vooral bezig met de optimalisatie van processen.
“Rechtstreeks stuur ik drie mensen aan, maar ik ben binnen mijn functie ook verantwoordelijk voor de IT van de Belgische dochteronderneming BAM Mat, die zich specialiseert in de verhuur van materieel aan andere werkmaatschappijen van Koninklijke BAM in België. Voor beide bedrijven rapporteer ik aan de algemeen directeur. Het verschil is dat ik bij BAM Betonac met directe vaste medewerkers en externen werk en dat ik bij Mat een virtueel team aanstuur waartoe ook collega's van andere bedrijven behoren."
"Mijn loopbaan ben ik begonnen op een commerciële afdeling maar door diverse informatiseringvoorstellen en –projecten ben ik de IT ingerold. Vanuit mijn opleiding (Master in de economische en sociale wetenschappen) ben ik eerder functioneel ingesteld, het technische van de informatica is echter altijd een hobby geweest. In mijn huidige functie als ICT-Manager kan ik dus beide combineren."
"Het contact met de business beschouw ik als uitermate belangrijk. Ik wil weten wat er leeft binnen het bedrijf en niet alleen met IT bezig zijn. In de vergaderingen met de business komt naast het algemene gedeelte ook IT ter sprake en hebben we regelmatig overleg met afdelingen over de kwaliteit van onze IT. We zijn altijd benieuwd wat er in die vergaderingen boven komt drijven dat aanleiding kan zijn om voor verbeteringen te zorgen. Ik zit in een denktank die zich bezighoudt met alles wat kwaliteit aangaat binnen het bedrijf. Door middel van een onlangs ingerichte SharePoint omgeving geven we afdelingen de mogelijkheid om informatie over eigen projecten te delen op blogs. Transparantie is volgens mij zeer belangrijk in het bedrijf."
Sturen op output
"Ik hecht veel waarde aan de collega’s die ik aanstuur. Ze zijn erg belangrijk voor mij. Zij zijn toch degenen die de oplossingen weten te realiseren. Ik vind het belangrijk om goed naar hen te communiceren wat er van hen verwacht wordt, maar wil ze ook de nodige vrijheid geven om hun werk naar behoren uit te voeren. Ik kijk daarom vooral naar output en niet naar aanwezigheid."
"Het is heel belangrijk dat je medewerkers handvatten aanreikt om zichzelf te ontplooien. In evaluaties kijken we naar de wensen en proberen we behoeften van personeel zo goed mogelijk op de werksituatie af te stemmen. Enkel op deze manier haal je het grootste rendement uit je werknemers."
"Afgelopen jaren heb ik me vooral met de nieuwe dochteronderneming BAM Mat beziggehouden. We hebben er het ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV geïmplementeerd ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen. Dat is een grote uitdaging geweest, zeker als je in ogenschouw neemt dat het bedrijf een fusie is van drie materieeldiensten van verschillende bedrijven. Er is ook een nieuw extranet gekomen om klanten te bedienen. Zo kunnen ze er bijvoorbeeld hun maandelijkse facturen opvragen, bestellingen doen of zien welke machines er op de werf staan."
"Voor komende tijd hopen we op een nauwere samenwerking tussen de IT-afdelingen van de verschillende Belgische werkmaatschappijen. Dat proces is vorig jaar in gang gezet door bijvoorbeeld het koppelen van netwerken. Voor de toekomst willen we onze eigen ICT-competenties verbeteren door te kijken naar projecten die bij IT van BAM in het buitenland lopen."
"Cloud computing is iets waar ik veel van werkwacht. Momenteel loopt er een klein pilotproject waarbij het e-mailverkeer van een dochtermaatschappij via Google loopt. Naast de bekende voordelen als schaalbaarheid, flexibiliteit en snellere recovery vind ik de grote 'win' van het hele gebeuren dat de focus van IT van het technische naar het functionele vlak verschuift. Dit komt de business enorm ten goede."
Het nieuwe werken is ook in België in opkomst
"Een andere uitdaging is de juiste omkadering van het nieuwe werken. Ik denk dat dit iets minder speelt dan in Nederland, maar het gaat zeker erg belangrijk worden. Ook in België hebben we door het winterweer van de afgelopen weken te maken gehad met reusachtige files. Ook voor het nieuwe werken geldt dat het een flink aantal voordelen heeft. Maar het houdt ook in dat je echt moet gaan sturen op output en mensen vertrouwen moet durven geven. Je geeft mensen grote vrijheid in het omgaan met technologie en dat is een grote uitdaging voor het bedrijf. Bedrijven die stroeve informatiesystemen gebruiken, krijgen te maken met mensen die eigenhandig proberen beperkingen op te heffen als ze hun werk (zo goed mogelijk) proberen te doen. Daar biedt het nieuwe werken een oplossing voor."
"Ik heb veel geleerd van boeken als Hacking Work en 'Digitaal is het nieuwe normaal'. Belangrijk voor managers is dat ze zorgen dat bij gebruik van bijvoorbeeld Gmail en iPads in een flexibele informatica-omgeving, informatie toch binnen de onderneming blijft.
Voor gebruik van smartphones hebben we binnen IT een aantal richtlijnen opgesteld en daarin zijn zaken gestandaardiseerd. Je ziet dat het aantal vragen over het gebruik van andere apparaten exponentieel toeneemt."
"Het is heel moeilijk om iets zinnigs te zeggen over toekomstige ontwikkelingen in IT. Over zes maanden kunnen dingen in IT compleet omslaan. Wat wel belangrijk is, is dat IT een strategische partner voor de business gaat vormen, het moet er als het ware mee verweven zijn. Het technische wordt minder belangrijk, terwijl het functionele belangrijker wordt."
"IT is bij ons tweeledig. Enerzijds hebben we projecten, aan de andere kant de servicedesk. Bij de servicedesk willen we de invloed van IT zo klein mogelijk houden. Hoe groter je de invloed hierbinnen maakt, hoe groter de kans op problemen. IT heeft hier een ondersteunende functie. Bij projecten kan IT als business driver en innovator in samenwerking met de afdelingen meerwaarde bieden. De beste IT is in mijn ogen nog altijd onzichtbaar."
Acceptatie van de eindgebruiker belangrijk
"Ik probeer IT altijd in een breder perspectief te bekijken. IT draait om services en is een middel om bepaalde doelstellingen te realiseren. Heel belangrijk zijn die doelstellingen, maar vooral voor de eindgebruiker die met IT werkt moet het vlot werken. Daar moet je een balans in zien te vinden. Een oplossing staat of valt altijd met de acceptatie van de eindgebruiker."
"Eenvoudige dingen als een snellere computer en een groter scherm kunnen de productiviteit van een werknemer al verhogen. Verder zijn goede opleidingen over nieuwe systemen belangrijk en laten we gebruikers ook kennis maken met methodologieën : Outlook is een prima programma maar het is pas als je een methode zoals ‘Getting things done’ van David Allen gebruikt, dat je hieruit het maximaal rendement haalt. Ook deze dingen geven we aan onze eindgebruikers mee. IT is voor mij een holistisch gegeven."
"In mijn ogen verdwijnen de IT-projecten komende jaren en worden het enkel businessprojecten. Het is eigenlijk al een tijdje zo, maar het zal alleen nog maar duidelijker worden. Dat merk ik ook in de projecten die ik doe."
"Wat ik afgelopen jaren ook geleerd heb, is hoe belangrijk het is om te denken vanuit het standpunt van een eindgebruiker. Vaak merk je ook bij het werken met externe partijen dat dit besef er niet altijd is. Ze kiezen voor praktische oplossingen vanuit een IT-standpunt. Maar volgens mij is dit niet altijd de juiste invalshoek, maar moet je het bekijken vanuit de gebruiker. Oplossingen moeten eenvoudig zijn. Daarin ligt de uitdaging van de moderne IT-manager."
-
-
Er zijn nog geen reacties.Reageer
Preview