Ramon Theunissen (36) is ICT-manager bij PinkRoccade Healthcare. Hij wierp zichzelf twee jaar terug op om 'de ICT-kar te trekken'.
"Een goede IT-manager moet ondernemend zijn. Hij dient binnen de organisatie te weten waar mensen behoefte aan hebben, te weten welke vragen bij het personeel leven en ervoor te zorgen dat zij die vragen ook gaan stellen. Ik wil geen leverancier zijn, maar de business prikkelen en van hen horen wat zij nodig hebben om optimaal te kunnen presteren. Faciliterend ben je altijd, want je zorgt er altijd voor dat het draait, dat de business het beste van het beste krijgt en dat de kwaliteit van je IT goed is. Wat je uiteindelijk als manager wil zijn, is een ondernemer binnen de onderneming die je organisatie vooruitstrevend laat werken."
"In het afgelopen jaar zijn we hard bezig geweest met de certificering voor ISO 27001. Hierdoor moet bijvoorbeeld alle data geclassificeerd worden en krijgt iedereen een eigen pincode voor de printer. Maar wat ik opvallend vind, is dat het niet zozeer moeilijk is geweest de certificering te behalen, als wel om ‘m te handhaven. Je wilt namelijk wel een werkbare organisatie houden. Er ontstaat een spanningsveld op afdelingen en dat was voor mij wel een grote uitdaging."
Nieuw datacenter
"We zijn in het afgelopen jaar overgegaan van twee lossen rekencentra, naar twee hypermoderne cybercenters. Dat is voor ons een gigantische uitdaging geweest, want je moet natuurlijk wel 24x7 de infrastructuur van je klanten draaiende houden en de support moet blijven werken. Onze klanten moesten meeverhuizen naar een nieuw platform, een nieuw concept en een nieuw datacenter. Omdat het zo nieuw is, moesten we daarin nog veel ontdekken. We lopen nu met die technologie aan kop, maar nu wordt de uitdaging om daarmee aan kop te blijven. Het is niet zomaar een nieuw datacenter, het is een middel om als organisatie op een hoger niveau te gaan presteren. Die cybercenters moeten daaraan gaan bijdragen."
"Met de cybercenters kunnen we aan onze klanten eigen private clouds gaan aanbieden. Cloud computing moet super betrouwbaar zijn, super snel uit te rollen zijn en moet bij een vertrouwde partner staan. Je zet de data buiten de deur, wat voor veel organisaties een moeilijke beslissing blijft omdat je er dan minder grip op krijgt. Maar bied je cloud computing aan in een omgeving waarbij de klanten weten dat het state-of-the-art, veilig en betrouwbaar is, dan biedt het enkel voordelen."
"We merkten bij de introductie wel scepsis bij klanten, maar dit hebben we deels kunnen wegnemen door de diensten niet expliciet 'cloud' maar 'Zorg Computercentrum Services' te noemen. Zo’n naam valt bij klanten heel anders. In tijden waarin informatiebeveiliging steeds belangrijker wordt, en de eisen daarin steeds zwaarder worden, en bezuinigingen maken dat organisaties terugwillen naar de kern van wat men levert, zijn ze op zoek naar partners zodat zij zichzelf kunnen focussen op hetgeen voor hen belangrijk is. Cloud computing is daar een heel goed middel voor. Maar cloud computing wordt geen succes omdat het een verbeterde infrastructuur biedt, het wordt pas een succes als er een toegevoegde waarde wordt gecreëerd op het primaire proces dat wordt geleverd."
Interoperabiliteit binnen clouds
"Wij merken dat private clouds erg populair worden. De uitdaging voor de komende jaren wordt de kwestie ‘intercloud’. Hoe gaan we ervoor zorgen dat die clouds onderling goed gaan communiceren zonder dat de eindgebruiker daar hinder van gaat ondervinden. Je moet niet vergeten dat de behoefte aan lokale connectivity altijd zal blijven, dus je zult ook een on-premise infrastructuur nodig zult hebben. Je merkt bijvoorbeeld bij een iPad dat het voor de gebruiker moeilijk is om tegelijkertijd op meerdere private clouds in te loggen. Dat proces moet geruisloos gaan."
"Wat je met de opkomst van generaties Y, 2.0 en 3.0 ziet, is dat de scheiding tussen privé en werk langzaam verdwijnt. Dat komt omdat ze zijn opgegroeid met ICT. Je kunt die generatie moeilijk verplichten van 8 tot 5 op kantoor te zijn, niet te chatten op de werkplek en maximaal een half uur te lunchen. Bij ons op het werk zie ik een grote diversiteit aan smartphones en tablets, en ik zie daarmee ook nieuwe manieren van werken ontstaan. Die ontwikkeling juich ik alleen maar toe. Wat een werknemer tot een optimale prestatie brengt, moeten wij als ICT zo goed mogelijk leveren en ondersteunen. Natuurlijk houdt dat ergens op, maar je probeert zoveel mogelijk te ondersteunen tegen gerechtvaardigde kosten. Intern gebruiken wij daarom van alles door elkaar heen en hebben we niet één platform waarop we gestandaardiseerd zijn."
'Ik voel mezelf geen ICT-manager'
"Ik doe meer dan ICT binnen mijn bedrijf. Het leuke vind ik dat het een heel afwisselend vak is. De ene dag ben ik bezig te zorgen dat standaard vraagstukken als de groei van data in goede banen worden geleid en de andere dag onderzoek ik de impact van social media op onze ICT en het bedrijf. Vandaag doe ik HRM, morgen marketing, overmorgen productie… ik ben altijd bezig met verschillende dingen. Wat is dan ICT? ICT is maar een begrip. Ik spreek zelf liever van informatievoorziening, wat ik veel uitdagender vind klinken en omdat het bedrijfsbreed gebeurt. Ik werk niet voor ICT, maar voor alle afdelingen."
"Het nieuwe werken is niet iets waarvan precies duidelijk is wat het inhoudt. Het is een containerbegrip. Maar als je ernaar gevraagd wordt, heb je het wel over hetzelfde. Voor mij is het: hoe zorg ik ervoor dat mijn omgang een optimale prestatie kan leveren? Medewerkers hebben het daar weleens moeilijk mee, want ze werken vaak volgens vaste patronen. Ik zeg dan: hetgeen waarvan je al jaren zegt dat het niet goed gaat, daar gaan we iets mee doen en daarin ben jij leidend. Meer nog dan de werkplek of de techniek, moet vooral de medewerker goed zijn. Het nieuwe werken is voor mij vooral afspraken durven maken en vertrouwen geven. Je merkt dat de dienstverlening beter wordt en producten verbeteren. Daar doe je het uiteindelijk voor."
"Een moeilijke stap binnen het nieuwe werken is dat je mensen moet gaan zeggen dat ze ook af en toe thuis kunnen werken, dat dit in bepaalde gevallen beter voor hen en voor het bedrijf is. Sommigen zijn zo gewend aan hun broodtrommel, hun collega’s en aan aanspraak dat ze denken: wat moet ik in ’s hemelsnaam thuis doen? Met argumenten dat ze dan in alle rust iets af kunnen maken, probeer je ze te overtuigen. Soms moet je ze daarin een beetje pushen om de drempel over te gaan. En andersom hebben we ook al een helpdesk die volledig vanuit huis kan draaien, en daarbij moet je er juist weer voor zorgen dat die mensen meer binding met het bedrijf voelen dan enkel het salarisstrookje wat ze elke maand op de mat zien vallen."
Naar vraaggestuurde ICT
"Ik zou graag zien dat we in de komende jaren binnen onze organisatie van een aanbodgestuurde ICT-afdeling naar een vraaggestuurde afdeling gaan, al is dat een moeilijke omslag. In zo’n situatie bepalen de afdelingen wat door ICT geleverd wordt. Afdelingen leveren dan bij ons hun eisen in en wij gaan kijken hoe we dat voor ze kunnen regelen. Wij bekijken dan samen met ze hoe je omgaat met bijvoorbeeld verschillende systeemeigenaren of functioneel beheer."
"Mijn eigen grootste uitdaging is dat ik een kartrekker ben; iemand die vernieuwend bezig is en op zaken vooruit loopt. Dat is een groot voordeel, maar tegelijkertijd mijn grootste valkuil. Ik moet ervoor waken dat ik niet te ver vooruit loop op anderen. Wat ik doe is vaak goed, maar ik moet ook achterom kijken om te zien of anderen kunnen volgen. In de komende jaren zal ik ervoor moeten zorgen dat ik mijn enthousiasme zo op anderen weet over te brengen, dat ze het uiteindelijk ook zelf gaan doen. Dus ik zal moeten leren af en toe de rem erop te zetten en anderen beter te faciliteren om zelf op de voorgrond te treden, zodat ik zelf wat meer op de achtergrond kan functioneren."
-
-
Er zijn nog geen reacties.Reageer
Preview