Online bankieren verliest aan populariteit

In de Verenigde Staten is het totale aantal mensen dat online bankiert het afgelopen jaar gestegen tot ruim zes miljoen. Drie miljoen van hen waren echter zo ontevreden over de geboden service dat zij niet langer van de dienst gebruik wensen te maken.

Online bankieren verliest aan populariteit

In de Verenigde Staten is het totale aantal mensen dat online bankiert het afgelopen jaar gestegen tot ruim zes miljoen. Drie miljoen van hen waren echter zo ontevreden over de geboden service dat zij niet langer van de dienst gebruik wensen te maken.

Dit blijkt uit een onderzoek onder duizend Internet-gebruikers en duizend niet-gebruikers, dat het Amerikaanse onderzoeksbureau Cyber Dialogue heeft uitgevoerd.

Uit het onderzoek blijkt dat de vijftig procent die met online bankieren is gestopt dat heeft gedaan omdat de dienst te ingewikkeld is. Ook ontevredenheid over de niveaus van klantenservice spelen mee. Slechts 35 procent van de stoppers zegt in de toekomst de service te heroverwegen.