De globalisatie heeft te lijden onder economische, financiële en politieke tegenslagen. IT-organisaties kunnen hun resultaten verbeteren en risico's verkleinen door hun offshore-strategieën bij de tijd te brengen. Globalisatie leidt niet langer automatisch tot een kostenvoordeel. Bijna alle ondernemingen hebben tegenwoordig globalisatieprogramma's, maar de meeste zijn tamelijk willekeurig en reactief opgezet, zonder enige strategische afweging. Om concurrerend te blijven is het voor ondernemingen verstandig de integratie en synergie met hun service providers nog eens goed met een strategisch oog te bekijken.

Iedere organisatie met internationale contracten doet er goed aan een rampenplan op te stellen zodat de continuïteit gewaarborgd blijft. We leven in een onzekere tijd, en IT-organisaties moeten klaar staan om services terug naar huis te halen of onder te brengen bij een andere provider. Zonder plannen die een dergelijke overstap mogelijk maken, loop je het risico dat je midden in een crisissituatie nog een oplossing moet zien te bedenken - het alternatief is een bestuur dat zich keihard met de besluitvorming rond IT gaat bemoeien, omdat er vragen reizen over de competentie van IT als op dergelijke problemen niet onmiddellijk actie wordt ondernomen.

Als IT niet in staat is onmiddellijk slagvaardig te reageren, brengen de IT-managers bovendien hun organisatie in gevaar. Veranderend beleid, wijzigende wisselkoersen, instortende leveranciers; alles wat de status quo aantast kan een serieus effect hebben op de levering van de overeengekomen services.

Hieronder volgen vijf strategische veranderingen die het concurrentievermogen veilig stellen en de risico's beperken:

1. Spreid het risico door van meerdere verschillende leveranciers gebruik te maken en op zoek te gaan naar kleinere, gespecialiseerde providers die op maat gesneden oplossingen aanbieden en toegankelijker zijn.

2. Spreid niet teveel: beperk het aantal service-providers tot een te managen aantal relaties die je voortdurend controleert op effectiviteit en doeltreffendheid.

3. Zorg bij fusies en overnames dat de samenwerking met service providers zo snel mogelijk wordt doorgelicht en waar nodig aangepast om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken.. Blijven doorwerken met verouderende overeenkomsten verhoogt het risico en leidt uiteindelijk tot hogere kosten.

4. Zorg dat er een plan klaar ligt waarin geregeld wordt wat er gebeurt als een leverancier zijn contract niet nakomt, of als er om enige andere reden afscheid moet worden genomen.

5. Let op de mensen: verzeker je ervan dat zowel binnen je eigen organisatie als bij de service provider mensen werken die je kunt vertrouwen. Effectief en gepersonaliseerd human capital management is goud waard.

Dean Davison is offshoring/outsourcing consultant bij Collabera. Deze bijdrage is een bewerking van een van zijn artikelen die eerder is verschenen bij onze zusteruitgave CIO.com.

Reageer