We kunnen er blijkbaar geen genoeg van krijgen: sinds de eerste publicatie van “Horrorverhalen uit de IT” zijn de gebruikservaringen uit deze reeks goed gelezen. We gaan er dus gewoon mee door, en vragen u bij deze ook vooral uw eigen praktijkervaringen met ons te delen; we kennen allemaal bijdehante bazen, goedgelovige gebruikers, curieuze collega’s en lepe leveranciers – en zelf zijn we ook niet zonder fouten. Deel die anekdotes vooral! De herkenning brengt een glimlach op onze lippen, en wie weet leren we er nog van ook.

1. Draadloze compatibiliteit

Als presales ondersteuningstechnicus krijg je soms met “unieke” verzoeken te maken. Dit meest recente verzoek moet ik gewoon met jullie delen:

Een klant belde op en vertelde dat ze een “Merk X” wireless-G router in huis hadden. Ze hadden ook een “Merk X” wireless-G netwerkadapter in hun computer op kantoor in een ander gebouw. Ze probeerden de twee routers draadloos met elkaar te verbinden omdat ze geen kabels tussen de twee gebouwen konden leggen.

Ik vroeg hoe ver de gebouwen van elkaar verwijderd waren. “Zo’n 26 meter.”

De klant vertelde me toen dat ze ook een tien meter lange antennekabel en een 15dbi antenne voor buiten hadden gekocht (beide van een andere fabrikant).

Hij wilde dat ik hem zou helpen een adapter te vinden die het mogelijk maakt de “coax” antennekabel in de “RJ45” poort op de router te pluggen. Toen ik hem vroeg waarom hij dit probeerde te doen was zijn reactie, “om de data draadloos van mijn router naar de PC in het kantoor te sturen”.

Ik begon uit te leggen dat de antennes hun eigen connectors hebben en dat die niet in de datapoorten kunnen. Ik merkte verder op dat de router in kwestie geen verwijderbare antennes heeft. Naarmate ik dit verder uitlegde merkte ik dat hij geïrriteerd raakte door mijn “koppigheid”: hij vol bleef houden dat zijn oplossing zou werken.

Ik gaf uiteindelijk toe om hem te kalmeren en beloofde eens rond te kijken. Ik belde hem terug met de melding dat zowel de hoofdtechnicus van “Merk X” als ikzelf geen adapter konden vinden die deze connectie mogelijk maakte.


Lees ook in deze reeks:
10 Horroverhalen uit de IT (deel 1)
Nog 10 Horrorverhalen uit de IT (deel 2)
Weer 10 Horrorverhalen uit de IT (deel 3)
Nog eens 9 Horrorverhalen uit de IT (deel 4)
5 Horrorverhalen uit de IT (deel 5)

Deel hier uw eigen ervaringen.

Reageer