Business Intelligence gaat over het verzamelen van gegevens, het omzetten van deze gegevens in informatie en het transformeren van informatie in kennis. Doel: het bereiken van strategische bedrijfsdoelstellingen en een voorsprong halen, houden of vergroten op de concurrent.

ICT speelt een belangrijke rol binnen Business Intelligence: zowel bij het verzamelen van data, het integreren ervan en de verspreiding van data binnen de organisatie. Business Intelligence begint met het verzamelen van data uit verschillende systemen en het plaatsen ervan in een datawarehouse. Het kan gaan om data over klanten, de concurrentie en de marktsituatie, maar ook om data uit systemen als ERP en CRM.

Na het verzamelen worden gegevens tot onderling vergelijkbare, uniforme data omgevormd. Deze data worden omgevormd tot informatie voor het management, die relevant is bij de ondersteuning van beslissingen. Eventueel kunnen de gevonden parameters vergeleken worden met gewenste parameters. We zitten dan al op het terrein van de balanced scorecard.

Business Intelligence resulteert in Key Performance Indicators (KPI’s), belangrijke indicatoren van de bedrijfsprestaties. Bekende KPI’s zijn klanttevredenheid, het percentage serviceaanvragen dat binnen afgesproken tijd is afgehandeld of het percentage sales met onderhoudscontract.

Business Intelligence kan gezien worden als de opvolger van de Management Informatie Systemen uit vorige decennia. Tegelijkertijd is het een term die al in de jaren vijftig werd gebruikt. Alleen was het verzamelen en analyseren van gegevens toen nog een traag, deels intuïtief proces. Automatisering zorgde voor een explosieve groei van het aantal data en de mogelijkheid voor Extractie, Transformatie en Laden – technologieën om systemen aan elkaar te koppelen. Dankzij ICT is Business Intelligence een breed toegepast proces.

De markt voor Business Intelligence blijft maar groeien. Verwachtingen (wel van voor de kredietcrisis) waren dat BI tot 2012 met 12 procent per jaar zou groeien. Begin 2009 kwam daar de nuancering van Gartner bij dat er weliswaar groei zou zijn, maar dat de omzetgroei bij grote BI-leveranciers ten einde is. Oorzaak: steeds meer kleinere partijen begeven zich op de markt, BI-toepassingen zijn deels geïntegreerd in software als e-mail en Excel en BI wordt ingezet als goedkope Web 2.0-toepassing.

Ook constateert Gartner dat veel BI-toepassingen al geïntegreerd zijn in bestaande softwarepakketten waardoor het niet nodig is nog meer BI-producten aan te schaffen. Dat geeft een relativerende toon aan een ICT-deelgebied dat tot voor kort alleen maar gekenmerkt werd door steeds grotere verwachtingen en forse groeicijfers. Aan de aanbodkant is de markt echter enigszins geconsolideerd. De grote spelers SAP, Oracle en IBM bepalen het speelveld van grote bedrijven. Aan de vraagkant ontstaat ruimte voor een nuchtere blik op de noodzaak van BI en aandacht voor al langer bestaande BI-tools. Ook mislukkingen in BI-processen zorgen voor terughoudendheid. Waarbij de belangrijkste oorzaak voor falende BI-processen overigens ligt bij mensen, niet bij de techniek.

Tegenover de meer ontspannen benadering van BI staat de verwachting dat juist in tijden van economische neergang het bedrijfsleven behoefte heeft aan de juiste gegevens en analyses voor de juiste, gefundeerde beslissingen. BI biedt juist hiervoor de tools.

Dat betekent dat BI een blijvertje is. Maar wel één die van karakter zal veranderen, tekent Gartner op. Zo stellen de onderzoeksanalisten vast dat tegen 2012 zo’n 20 procent van de ondernemingen ingetekend heeft op een SaaS-achtige analyse-applicatie die specifiek is voor hun bedrijfstak. Ook zal sociale software samensmelten met grotere BI-platformen, wat uitkomst biedt bij de enorme belangstelling die bestaat voor informele samenwerking.

Aanvullingen, vragen of verbeteringen? Mail het de redactie!

REACTIE

30 juni 2009

De grote vergissing die zo vaak gemaakt wordt, is BI te zien als een technisch ICT project.

Het is geen ICT (je hebt er wel ICT bij nodig)

Het is geen project (Het heeft namelijk geen einddatum. Het is een manier van werken, organiseren, kijken, leren.)

In alle succesvolle BI toepassingen is de manier van 'organisationeel leren' bijzonder versneld.

Informatie die met behulp van BI toepassingen wordt verkregen, is er

- sneller

- meer samenhang, oorzaak en gevolg inzicht

- eenduidiger

- flexibeler

Daardoor worden sneller betere oplossingen bedacht door de medewerkers in de primaire processen en de managers (niet de ICT-ers). Echte real life problemen worden sneller herkend en maatregelen ervoor bedacht. Resultaten, daar zit je als gebruiker veel dichter op, je ziet sneller en eerder of je bedachte maatregelen het gewenste effect sorteren.

Wachtlijsten bij ICT voor een iets gewijzigd rapportje, of een nieuwe grafiek of rapport, zijn dodelijk voor het leer-effect.

Kortom, het organisationele leereffect gaat enorm omhoog door een goede invoering van BI. Door sneller reageren, minder fouten, minder herstelkosten en rework, minder imagoverlies, meer kwaliteit.

Om dat te bereiken moet een organisatie klein beginnen en op basis van successen dit verder uitbouwen. Is dat proces eenmaal op gang dan gaat het bijna 'vanzelf'. Het verlaagt kosten, verhoogt kwaliteit, en dat wil iedereen wel...... het lijkt een speeltuin voor managers en gebruikers.

Of je dat nou met Cognos, Business Object of wat voor merk spullen dan ook doet, dat maakt niet eens zoveel uit.

Het is wel belangrijk, maar het moet gewoon aansluiten bij de rest van de ICT, dus datgene wat je mischien al in huis hebt, ervaring mee hebt, daar kan het gewoon mee.

De andere en nieuwe manier van kijken en leren is veel belangrijker.

Jaap Koole, BI-consultant, verbonden aan Furore

Reageer