Nieuws

Beperkingen van SaaS

1x Aanbevolen

Gepubliceerd:26-03-2009 om 07:04 Auteur:Mark Hall

Software als service (SaaS) is zowel voor IT als voor de business een uitstekende oplossing, maar er zijn ook momenten dat de op-afroep-benadering niet voldoet.

Een van de voornaamste redenen die gebruikers aanhalen om met het SaaS-model aan de slag te gaan is de kostenfactor: "Budgetmanagement is nu eenmaal een standaard onderdeel van de rol van de CIO," zegt Doug Harr, CIO bij Ingres. "En SaaS is kosteneffectief."

Onderzoeksbureau Gartner onderschrijft dat, zij het met enig voorbehoud. Als de aanschaf van een applicatie van de plank niet tot gevolg heeft dat er nieuwe mensen moeten worden aangenomen of nieuwe hardware moet worden aangeschaft, dan is een software-service op abonnementsbasis op de langere termijn minder aantrekkelijk. Gartner adviseert gebruikers de lopende operationele kosten van een SaaS-aanbod voor ten minste drie tot vijf jaar in te schatten en die kosten te vergelijken met de verwachte investering in een voorverpakte applicatie over dezelfde periode, inclusief afschrijvingen. Het is belangrijk naar de kosten van SaaS op de lange termijn te kijken, zelfs in deze moeilijke economische tijden, waarin korte-termijndenken heel aantrekkelijk kan zijn.

"SaaS is gewoon een kwestie van sourcing," zegt Harr, een groot voorstander van het SaaS-model. "Uiteindelijk probeert een CIO altijd mogelijkheden het bedrijf in te brengen, en sourcing zou dan niet het eerste criterium moeten zijn."

John Strother, director of merchandising bij REI, is het daar mee eens. Maar hij stelt wel dat SaaS een 'risk-reward model' is. "Er zijn dingen die je nodig hebt voor je core business die te gevoelig zijn om buiten je onderneming neer te leggen."

Een goede vuistregel is volgens Strother dat het OK is SaaS te gebruiken als de uitval van een service "ons niet belet het product bij een klant te krijgen". Mocht dat wel zo zijn, gebruik er dan geen SaaS voor.

Gartner-analist Ben Pring waarschuwt dat driekwart van de SaaS-deals geen service level agreement (SLA) kent. Dat komt doordat de deals vaak worden gesloten door business units die nooit eerder met IT-leveranciers hebben onderhandeld.

Hij zegt dat IT-managers met business units moeten samenwerken om te controleren of gegevens die door de handen van on-demand providers gaan ook werkelijk veilig zijn, en dat de beschikbaarheid van de applicatie voldoende is voor de eindgebruikers. Volgens Pring is er heel wat concurrentie in de SaaS-markt, en horen IT-afdelingen in staat te zijn hun bedrijf te helpen bij het binnenhalen van de beste deal.