Nu de wereldgezondheidsorganisatie WHO de uitbraak van de (Mexicaanse) varkensgriep officieel tot pandemie heeft uitgeroepen, trekken CIO’s en andere IT-executives hun pandemieplannen uit de kast en bereidt men zich voor op mogelijke massale afwezigheid van werknemers en scenario’s waarin grote delen van het personeel vanuit huis zal moeten werken.
De Mexicaanse griepdreiging komt op een moment dat IT-bedrijven het toch al moeilijk hebben als gevolg van ontslagen en andere bezuinigingen vanwege de recessie. We spraken met verschillende experts op het gebied van bedrijfscontinuïteit en IT-operaties, en zij gaven CIO’s de volgende tips:
1. Blijf kalm. Laat zelf het gedrag zien dat je van je werknemers verlangt. Hieronder valt productief blijven, maar ook het aanvullen van je voorraad handzeep en flessenwater. “Wat CIO’s en andere managers van een bedrijf moeten doen is zeggen dat het werk zoals gewoonlijk verder gaat, maar dat men betere persoonlijke hygiëne moet proberen te handhaven,” zegt Richard De Lotto, hoofdanalist bij Gartners Banking and Investment Industries Advisory Services Group. “Anderen zullen het voorbeeld van hun leiders volgen.”
2. Betrek alle managers bij de bedrijfscontinuïteitsplanning. De voorbereiding op een pandemie is geen IT-kwestie, het is een bedrijfskwestie. “IT hoeft hier geen leiding aan te geven,” zegt David Potterton, vice-president globaal onderzoek bij IDC Financial Insights. “Het moet geleid worden door senior bedrijfsleiders… Je moet weten wat je kernsystemen zijn en dat is een beslissing op bedrijfsniveau – niet op dat van IT.”
3. Update en test je telefoonlijst. Veel bedrijven hebben de laatste zes maanden met ontslagen te maken gehad en mogelijk is er geen actuele lijst van werknemers of manieren om hen te bereiken, zoals huidige mobiele en privételefoonnummers. Update en test je bellijst voor noodsituaties om er zeker van te zijn dat het werkt. “Je moet een betrouwbaar communicatiekanaal hebben waar iedereen van op de hoogte is,” zegt De Lotto. “Dat kan een nummer zijn dat je kunt bellen om te checken of je moet komen of, zoals bij veel bedrijven, een uitgaand belsysteem met automatische gesproken meldingen.”
4. Controleer de toegang tot je datacentrum. Bel de eigenaren van alle gebouwen waarin je datacentra gevestigd zijn (over de hele wereld) op en zorg ervoor dat je volledige toegang tot deze gebouwen hebt, mocht er zich een lokale griepuitbraak voordoen. Misschien moet je een hot site opzetten op afstand of werk van het ene datacenter naar het andere verplaatsen. Als je datacenter-operaties uitbesteedt, betrek leveranciers dan bij je bedrijfscontinuïteitsplan. “Het kan zo zijn dat een bepaald centrum extra werk op zich moet nemen, of misschien moet je wel werknemers uit een bepaald gebied evacueren,” zegt Potterton. “Er zijn veel scenario’s waar je op voorbereid moet zijn.”
5. Test je telewerkplannen en -systemen. Veel bedrijven zijn in het geval van een griepuitbraak afhankelijk van het thuiswerk dat door werknemers wordt geleverd. Maar misschien zij hun systemen voor toegang op afstand niet bestand tegen het gelijktijdig gebruik door zoveel werknemers. Experts adviseren daarom proef te draaien, waarbij je een groot aantal werknemers een dag van huis uit laat werken en bekijkt hoe je systemen en applicaties functioneren. Het kan zijn dat je meer poorten of kaarten aan moet schaffen voor je systemen voor toegang op afstand,” zegt Phil Hochmuth, senior analist bij Yankee Group. “Zorg ervoor dat je automatische omschakeling naar secundaire remote accesstechnologieën hebt. Je wilt zoveel mogelijk externe portals naar de onderneming toe aanbieden.”

Reageer