Nieuws

Gebruikers voor Dummies

1x Aanbevolen

Gepubliceerd:17-06-2009 om 05:29 Auteur:Lisa Schmeiser

8. Wijs een zondebok aan.
Denk aan boeken als “Lord of the Flies” of de film “Hackers”. Wijs een of twee mensen aan die het gezicht zijn van je IT-afdeling. Dat zijn de mensen die worden uitgezonden naar externe klanten of die in panieksituaties gebruikers bijstaan. Dat is de beste manier om de mensen op jouw je afdeling die je niet aan gebruikers zou moeten blootstellen in bescherming te nemen.
Waarom zou je dat doen? Omdat je absoluut geen zin hebt in scheldende klanten in je mailbus. Maar je moet een goed excuus verzinnen om iemand anders het vuile werk te laten doen, dus wat dacht je hiervan: omgaan met gebruikers vergroot je professionele ontwikkeling. Of, zoals Cizzozzi het zegt: “Gebruikmaken van iemands sterke punten is goed voor hen persoonlijk en voor de afdeling als geheel.”
Hoe doe je dat? Let goed op: welke teamleden zijn er goed in de wilde beesten te temmen? Als je je team goed hebt ingeschat, moet je een manier verzinnen om de afdeling zo te reorganiseren dat de mensen die jij als troubleshooters naar voren wilt schuiven zich bewust zijn van hun nieuwe taak. Zorg vervolgens dat het nieuws bekend wordt en dat iedereen in het bedrijf weet wie de nieuwe helden zijn.
Wat heb je eraan? Voor jou persoonlijk brengt het een stuk rust. Voor die arme zondebok geldt dat hij (of zij) de kans krijgt zijn of haar vaardigheden aan te scherpen, maar ook om als een soort vooruitgeschoven post te ontdekken welke beslissingen binnen het bedrijf hun baan en hun afdeling kunnen beïnvloeden. Bovendien verwerven ze zo enige bekendheid, en dat kan in tijden van bezuiniging zomaar voordelig uitpakken. Wie uiteindelijk het meeste voordeel behaalt uit deze overeenkomst moet je zelf maar bepalen.