Die verdraaide gebruikers. Altijd aan het janken dat IT ze niet begrijpt, dat IT niet kan communiceren, dat IT niet snapt wat de business doet. Alsof IT-ers de enigen zijn die aan de relatie moeten werken.
Toch is dat een tamelijk veel voorkomende, zij het oneerlijke situatie, en het resultaat is gewoon wel dat IT er last van heeft. En als IT-er krijg je het nog eens extra moeilijk als er bezuinigingen voor de deur staan. Gelukkig kun je als IT-pro het initiatief nemen door gebruikers te beschouwen als een probleem dat je kunt oplossen met een rationeel plan, net als alle andere ergerlijke problemen die het werk in de weg zitten.
Om het initiatief weer in handen van IT te krijgen, hebben we een acht-stappenplan geschreven dat helpt in de omgang met gebruikers. We noemen het “Gebruikers voor Dummies”, naar de beroemde boekenreeks waarin alles wordt uitgelegd, van Windows Vista tot sex, voor de beginnende, eh, gebruiker.
Human Resource Managers en de mensen van personeelszaken, die schatten, hebben het in dit verband graag over ‘zachte vaardigheden’, zo’n boomknuffelige term waar altijd zo’n ondertoon aan kleeft dat IT-ers het uiteindelijk toch nooit zullen snappen. Daarom hebben we deze gids zo opgesteld dat die zachte vaardigheden binnen bereik komen van iedereen met een beetje ontwikkeling en discipline.
Tegen de tijd dat je de volgende acht stappen hebt doorlopen, beschik je over een bruikbaar arsenaal aan zachte vaardigheden, die je in staat stellen samen te werken met gebruikers op hùn niveau, zonder dat je daarvoor je rechter hersenhelft hoeft uit te schakelen.

Reageer