Het leven van een IT-manager gaat niet over rozen. Zijn het de gebruikers niet die je een voet dwars zetten, dan is het wel de crisis. En dan maken we zelf nog wel eens een foutje ook. Je kunt twee dingen doen: je de haren uit het hoofd trekken en voor of na je burn-out een andere baan gaan zoeken, of je vermaken met en leren van je fouten. Of bij voorkeur de fouten van anderen, natuurlijk, want die zijn niet alleen leuker, maar er zijn er ook meer van.
Na het succes van deel 1 hebben we een nieuwe reeks inspirerende highlights voor je verzameld.
“Oliver, ken jij iemand met een palletwagen?” Op deze vraag zit je nou niet bepaald te wachten tijdens je Cruesli laat in de zaterdagochtend. Dit telefoontje voorspelt niet veel goeds. Je zou dus het beste instinctief “Nee” kunnen aantwoorden en het daarbij laten. Maar je nieuwsgierigheid wint het altijd, dus stel je de onvermijdelijke vraag: “Waarom?”
Probleem: Het hoofdingrediënt van deze formule voor ellende is een offsite datacentrum, dat nog grotendeels onder constructie is. Een deel van de bekabeling is af, dus is het tijd om het skelet van het datacentrum uit te bouwen: rekken, UPS’en, kabelmanagement, elementair toezicht. Met andere woorden: vandaag verdient APC 300.000 dollar. Het probleem is dat het IT-personeel de aankopen niet kan doen. Ze kunnen alleen maar verzoeken indienen. Verzoeken worden goedgekeurd en geïmplementeerd door de inkoopleider, een bonenteller die toevallig even technisch is ingesteld als Birgit Schuurman (en niet half zo sexy). De items worden gekocht op onderdeelnummer, en omdat de inkoopleider de bestelling veel te lang had laten liggen vroeg hij of het de volgende dag nog kon worden afgeleverd (waarmee hij nog wat extra duizendjes toevoegde aan een budget dat toch al te hoog was).
Dus: de inkoopleider heeft getekent voor de APC-levering voor de volgende dag. En wat doet APC? Nou, die stuurt een vrachtwagen die de volgende ochtend al op het bouwterrein arriveert – toevallig een zaterdag. Geen leidinggevenden, geen personeel, zelfs geen bouwvakkers. Alleen maar een beveiliger die iemand wist op te bellen die op zijn beurt weer mijn vriend had gecontacteerd. Deze vriend bevindt zich twee Amerikaanse staten verderop en belt nu iedereen die hij kent in New Jersey om een palletwagen te vinden die zijn IT-apparatuur ter waarde van $300.000 kan redden die nu buiten op een laadperron staat. In de regen.
Gevolg: Een nog grotere gat in het budget doordat er met spoed lokale verhuizers aan te pas moesten komen om alle spullen naar binnen te brengen. De apparatuur werd gered, maar de budgetanalyse was geen pretje.
Moraal: Als je een flinke som geld aan gespecialiseerde apparatuur besteedt, zorg er dan voor dat de bestelling gevolgd wordt door iemand die begrijpt wat er wordt ingekocht – het maakt niet uit of die persoon de bestelling ook daadwerkelijk kan plaatsen. Begrijpt hij het niet, zorg dan dat hij het leert begrijpen – en dat mag best wat kosten.

Reageer