Bedrijven in Europa die bedrijfsapplicaties – zoals Customer Relationship Management-toepassingen (CRM) – op afstand toegankelijk maken, verhogen daarmee hun concurrentievoordeel. Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Forrester.
Het onderzoek toont aan dat omzetgroei en productievere medewerkers de twee belangrijkste redenen zijn voor organisaties om mobiele CRM in te voeren (87 procent). Het verbeteren van de klantenservice (55 procent) is de derde meest genoemde beweegreden om mobiele CRM in te voeren.
Respondenten gaven in het onderzoek ook vijf voordelen van mobiele CRM aan, vergeleken met de traditionele toegang tot informatie via desktops. Verbeterde medewerkerproductiviteit werd door 77 procent genoemd Op de tweede plaats met 74 procent staat verbeterde klantervaring. Grotere klanttevredenheid wordt door 73 procent van de respondenten genoemd. Nog eens 73 procent ziet erhoogde efficiëntie van bedrijfsprocessen als een groot voordeel. Op plaats vijf staat met 63 procent verlaagde CRM-kosten.
Uit het onderzoek blijkt dat grote bedrijven (met meer dan 500 werknemers) hun personeel vaker mobiele toegang bieden tot CRM-applicaties. 63 Procent van de kleinere organisaties geeft wel aan van plan te zijn CRM-applicaties mobiel beschikbaar te stellen. Tweederde van de bedrijven die al gebruik maakt van mobiele CRM-applicaties geeft aan andere bedrijven ook te adviseren gebruik te maken van mobiele CRM.
Aan het Forrester-onderzoek hebben 1.005 IT-leidinggevenden uit Europa meegewerkt.

Reageer