Het huidige economische klimaat is uitermate geschikt voor SaaS door zijn flexibele insteek en transparante kosten, die lager liggen dan bij traditionele IT-oplossingen. Uit een recent onderzoek onder 333 grote bedrijven in Engeland en de Verenigde Staten die SaaS gebruiken, komt een ander beeld naar voren. Volgens Gartner zijn klanten van SaaS-aanbieders maar matig tevreden.
De magere tevredenheid over SaaS leidt opmerkelijk genoeg niet tot spectaculair dalende gebruikscijfers. 58 procent van de bedrijven die gebruik maken van SaaS-oplossingen, blijft deze de komende 2 jaar gebruiken. 32 procent gaat SaaS ook op andere plaatsen inzetten. 5 procent stopt en bij de resterende 5 procent neemt het SaaS-gebruik af. Dit staat in schril contrast met eerdere onderzoeken, waarin nog sprake was van een hoge tevredenheid en stijgend gebruik van SaaS.
Bedrijven zijn redelijk tevreden over de functionaliteit, technische prestaties en betrouwbaarheid van de SaaS-diensten. De ontevredenheid zit hem vooral in de kosten van SaaS. Die zijn volgens gebruikers onvoldoende transparant, waardoor het sturen op kosten lastig wordt. Ook het bedrag dat per gebruiker betaald moet worden, ligt volgens deelnemers aan het onderzoek te hoog. De lange implementatietijd van SaaS-oplossingen is verder een doorn in het oog bij bedrijven.
Deze kritiekpunten zijn precies de reden van de groep deelnemers om niet te kiezen voor SaaS. 42 procent vindt de kosten te hoog, gevolgd door integratieproblemen (38 procent) en het voldoen aan technische eisen (33 procent). De uitkomst van het onderzoek is een goede spiegel voor SaaS-aanbieders aldus Gartner.
SaaS-aanbieders moeten hard aan de slag om hun oplossingen beter aanpassen aan de IT-omgevingen van hun klanten. Op die manier worden de essentiële integratietrajecten sneller (en goedkoper). Lagere en transparante kosten en grote technische flexibiliteit zorgen er immers voor dat meer bedrijven met SaaS aan de slag willen en kunnen.

Reageer