Consumerisatie inspireert tot zakelijke Dropbox

De consumerisatie van IT leidt binnen veel organisaties tot stevige discussies en nieuwe problematiek, constateert CTO Bob Janssen van RES Software. Doordat bestuurders - en in een later stadium ook 'gewone' werknemers - hun eigen iPads, iPhones en Android-toestellen zijn gaan meenemen worden IT-organisaties voor het blok gezet om deze te ook te ondersteunen en te beveiligen. Waar het voorheen de IT-organisatie was die de norm voor het personeel dicteerde, gebeurt dit nu andersom. Jansen vindt daarom dat er niet langer gesproken kan worden over eindgebruikers binnen een organisatie, maar dat de term 'IT-consumenten' deze groep beter beschrijft.

'De dienst IT moet je overal gaan volgen'

Die consumenten willen hun IT overal gaan gebruiken: thuis, onderweg en op kantoor en via ieder denkbaar device. Deze ontwikkeling is volgens Janssen niet te stoppen. "We moeten daarom naar iets toe dat 'follow-me IT' genoemd kan worden en dat maakt dat de hele IT-organisatie je volgt net zoals nu follow-me printen ervoor zorgt dat ik niet hoef te kiezen tussen 300 beschikbare printers, maar alleen tussen de 5 printers die op mijn huidige afdeling staan."

Janssen vergelijkt het follow-IT principe met de koffieketen Starbucks. "Overal ter wereld heb je keuze uit hetzelfde menu en is de receptuur en de bereiding van de koffie hetzelfde." In de situatie van IT betekent dit dat je waar je ook dezelfde apps, data en diensten kunt benaderen, of het nu vanaf je iPad, Android-telefoon of Windows-laptop is. "Helaas is dat nu nog niet mogelijk, maar we werken er hard aan om dit te bereiken", geeft Jansen aan.

Een van de problemen die ontstaat, wanneer er geen oplossingen vanuit IT gebracht kunnen worden die wereldwijde dienstverlening mogelijk maken, is dat gebruikers zelf naar oplossingen gaan zoeken om de obstakels die ze ervaren met bijvoorbeeld zakelijke e-mail, SharePoint en VPN uit de weg te ruimen. Ze komen dan uit bij onveilige programmatuur als Gmail en Dropbox om toch te kunnen mailen of bestanden mee te nemen. Heel onwenselijk, vindt Jansen, want op zo'n manier ontstaat er een voor IT onzichtbare laag (Shadow IT) die niet te beheren valt voor een IT-afdeling, deels ook omdat endpoint-management voor bijvoorbeeld iOS lastig te realiseren is vanwege de geslotenheid van het systeem.

'Data volgt je overal via een 'zakelijke Dropbox'

Om te voorkomen dat gebruikers op eigen houtje data gaan verplaatsen naar devices die buiten het zicht van IT vallen, heeft RES afgelopen maanden aan een 'follow-me data' principe gewerkt dat nu in de vorm van RES Hyperdrive een eindproduct kent dat vanaf april door bedrijven gebruikt kan worden. Deze "iCloud-variant voor on-premises" omgevingen biedt volgens Jansen de veiligheid van SharePoint en het gebruiksgemak van Dropbox en wordt als virtuele Linux-appliance in het datacenter of de cloud van de klant geïnstalleerd. Vervolgens maakt deze appliance per gebruiker een universele map aan, waarin data versleuteld wordt opgeslagen en op afstand bijvoorbeeld gewist kan worden. Gebruikers kunnen een client voor de pc of Mac downloaden of de app uit de applicatiewinkel van het platform waarmee gewerkt wordt, legt Janssen uit. Die dienst gaat ongeveer 4 euro per gebruiker per maand kosten en kan los worden afgenomen.

Zo'n zakelijke Dropbox lost niet alle veranderingen die ontstaan bij het toepassen van een volledig BYOD-principe op, maar is 'slechts' een stap in de goede richting. Het grootste probleem blijft volgens de RES-bestuurder vaak de mindset van IT die moet veranderen om meer servicegericht te gaan denken (dus 'IT-as-a-service' in plaats vanuit de techniek een probleem aanvangen). "Je ziet nog te vaak bij IT'ers dat ze iedere verandering als een bedreiging zien omdat daarmee hun manier van werken verandert. Misschien is deze transformatie daarom ook teveel gevraagd van de oudere IT'ers; ze zeggen weleens dat een IT'er maximaal drie grote transformaties kan verwerken en dit is er zeker één van", aldus de CTO.