5 tips voor jouw sociale media strategie

Of je nu een eenmanszaak hebt of werkt in een bedrijf met 20.000 medewerkers, je hebt en strategie nodig voor sociale media. Steeds meer mensen maken gebruik van Twitter, Facebook en andere netwerken, daarom is de tijd rijp om sociale media een integraal onderdeel te maken van jouw marketingstrategie.

1. Claim overal je naam

De sociale mediawereld beperkt zich niet tot Facebook en Twitter. Je zult ook bij Google+ en LinkedIn je naam vast willen leggen. Zorg ervoor dat je inhaakt op de categorieën, genres of professionele groepen die de sites aanbieden, omdat deze je helpen geloofwaardigheid te creëren bij je klanten en goed zijn voor SEO (zoekmachineoptimalisatie).

Zelfs wanneer je niet de resources op kunt brengen om een Google+ of LinkedIn pagina te onderhouden, is het verstandig om ze alvast op te stellen zodat je alvast de link hebt en voor jouw bedrijf relevante resultaten worden getoond wanneer een potentiële klant een zoekopdracht naar jouw bedrijfsnaam uitvoert.

2. Hanteer een maandelijks plan met heldere doelstellingen

Bedenk een heldere doelstelling voor wat je wilt bereiken met sociale media. Wil je klanten van dienst zijn, meer sales genereren, meer bezoek voor je website of een combinatie van deze drie? Schrijf vervolgens een plan waarin deze doelstellingen per maand beschreven staan en ken hier de benodigde resources aan toe. Als je meer wilt verkopen via Facebook, Twitter en LinkedIn, moet je verkoopteam snel getraind worden in het gebruik van deze tools.

3. Vind een manier waarop resultaten gemeten kunnen worden

Plannen is zinloos zonder manier om resultaten te meten. Krijg daarom tools als Google Analytics en Hootsuite onder de knie. Google Analytics laat je gratis bezoekers op je site volgen. Met de tool kun je precies zien hoeveel bezoekers naar de site van mijn bedrijf zijn gekomen via LinkedIn, Twitter en Facebook. Google heeft Analytics onlangs een makeover gegeven om ook realtime trackingdata te tonen. Google Analytics laat je zien hoeveel mensen naar je site zijn gekomen via Twitter, maar niet via welke campagne (althans nog niet op dit moment, later dit jaar brengt Twiter een eigen analytics tool uit). Voor beginners is Klout een goede manier om te meten hoe effectief je bezigheden op gebied van sociale media zijn. De site biedt een aantal praktische suggesties hoe je dit zou kunnen verbeteren.

Hootsuite is de beste gratis tool om meerdere social media platforms te beheren. Een professionele account kost 6 dollar per maand waarmee je meer dan vijf verschillende profielen kunt beheren. Hoewel ondersteuning voor Google+ ontbreekt, smeken gebruikers erom. Alternatieven voor Hootsuite zijn SayitSocial (10 dollar voor 15 profielen) en SocialVolt (voor grotere bedrijven, vanaf 250 dollar). Beiden hopen ergens begin 2012 ondersteuning voor Google+ te kunnen bieden.

Als je bedrijf echt een flink budget heeft, kun je kiezen voor Adobe's SocialAnalytics. Deze tool kost ongeveer 15.000 euro per jaar, maar daarmee kun je precies zien hoe bezoekers naar je site komen en wie daarvan uiteindelijk een aankoop doen waardoor je eenvoudig een ROI-cijfer aan je inzet kunt koppelen. Voor sommigen is dit de meerprijs van een dergelijke tool waard. Door veel tijd te besteden aan handmatige rapporten in Google Analytics kun je bijna hetzelfde bereiken, maar alleen als percentages en niet in harde cijfres. Ook kun je in Hootsuite meerdere accounts over meerdere kanalen monitoren, maar het detail hierin laat te wensen over. De tool van Adobe stelt je in staat om scherpe, top-down monitoring van social media te doen in één dashboard zonder dat je complexe rapporten hoeft aan te maken om simpele vragen te beantwoorden.

4. Durf uit te besteden

Voor kleine en middelgrote bedrijven is mankracht duur. Het is daarom aanlokkelijk om personeel dat normaal sales of klantenservice doet los te laten op social media. Toch kun je deze mensen beter laten doen waar ze goed in zijn: producten of diensten verkopen en klanten helpen. Hier komt uitbesteden om de hoek kijken.

Neem alsjeblieft niet elke zelfbenoemde social media expert of consultant even serieus, aangezien iedereen zichzelf zo kan noemen. Vraag ze voor wie ze hebben gewerkt, welke resultaten ze hebben behaald en hoe ze hun resultaat meten - vragen die ze eenvoudig moeten kunnen beantwoorden als ze hun werk correct verstaan.

5. Voeg sociale media links toe aan online en print media

Vergeet na het aanmaken van je sociale media profielen niet ze toe te voegen aan je visitekaartjes, brochures, flyers en ander publicatiemateriaal. Voeg de links toe aan je eigen website en andere webresources van je bedrijf. Als je een eigen Facebook-naam wilt hebben in plaats van een URL met cijfers en letters, claim deze dan bij Facebook. Google+ is hierin een stukje problematischer, waardoor de geprinte link voor tastbare media te lang zal zijn. Handiger is om je klanten er simpelweg op te wijzen dat je op Google+ te vinden bent. Hopelijk lost Google dit probleem snel op in 2012.

Uiteindelijk zul je zien dat je inzet resultaat gaat opleveren. Belangrijk is dat je dit resultaat ook weet te meten, zodat je jouw (maandelijkse) planning erop kunt afstellen.