Waarom SaaS nog in de kinderschoenen staat

SaaS-producten worden beter, maar zijn zeker nog niet goed genoeg. Dat concludeert een recente studie van Forrester die onder 2165 IT-beslissers uit Canada, Frankrijk, de VS, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk werd uitgevoerd. Analist Liz Herbert schrijft in het rapport: “Doordat SaaS steeds volwassener wordt – en dit gepaard gaat met de wens van gebruikers om geld te besparen, snel te implementeren en lock-in te voorkomen – blijft de populariteit van SaaS groeiende.”

Maar bestuurders en IT-managers zijn nog niet overtuigd wat betreft SaaS. Noem het de kinderzoektes in een semichaotische, onderontwikkelde markt. Herbert schrijft: “Vandaag de dag wordt het landschap van SaaS gekenmerkt door meerdere, gefragmenteerde en geïsoleerde applicaties.” Volgens de respondenten in het onderzoek van Forrester zijn dit de belangrijkste zorgen rondom software-as-a-service:

Beveiliging. Zorgen over security zijn de belangrijkste reden waarom bedrijven (nog) niet op SaaS willen overstappen. Meer dan de helft van de respondenten geeft dit aan. “Zorgen over de veiligheid behelzen alles van de fysieke veiligheid (requirements voor datacenters) tot logische veiligheid en identity management tot het gemis van robuuste security standaarden”, schrijft Herbert. “Hoewel verschillende organen en cloud-allianties hun best doen om beveiliging voor SaaS en de cloud te garanderen, kunnen bedrijven eventueel ook kijken naar oplossingen als McAfee Cloud Secure en HP Cloud Assure.”

Integratie. “Bedrijven lopen niet alleen tegen problemen op wat betreft integratie van SaaS met on-premise, maar merken ook dat SaaS-to-SaaS integratie lastig en duur is”, schrijft de analist. Bedrijven worden hierdoor afgeschrikt en vragen hulp van oplossingen van derden zoals Appirio, HubSpan en Bluewolf.

Data-migratie. Herbert valt op dat SaaS vooral populair is in bedrijfsonderdelen met weinig tot geen bestaande applicaties of waar SaaS alleen met lichtgewicht Excel-tools integreert.

“In meer strategische onderdelen komt er grootschalige datamigratie bij kijken”, constateert Herbert. “Dit heeft veel impact op de implementatietijd, lock-in/commitment en implementatieoverwegingen.” Bedrijven worden vaak geconfronteerd met veel extra kosten als er veel data gemigreerd moet worden.

Herbert is kritisch over de informatieverstrekking vanuit de kant van de SaaS-leveranciers. Volgens blogger Brian Sommer hebben de meeste CIO’s vragen waarop leveranciers beter hun best zouden moeten doen om met een bevredigend antwoord te komen.