Doelen bereiken door innovatie

ICT-organisaties die het meest innovatief zijn met het inzetten van best practices, blijken hun doelen beter te bereiken. Dat is de belangrijkste uitkomst van onderzoek door Unisys Corporation.

Bedrijven die innovatief zijn met het inzetten van best practices, richten zich volgens de deskundigen consequent op waardegestuurde resultaten. Deze benadering heeft bedrijfsbreed positieve gevolgen voor onder meer service, reputatie, groei, effectiviteit en kostenreductie, stellen de experts.

Het onderzoek toont tevens aan dat IT-leiders hun prioriteiten niet alleen op kostenreductie richten, maar ook verder kijken. Volgens de onderzoekers creëren leidinggevenden service-deliverymodellen waarbij gebruik wordt gemaakt van een gebalanceerde mix van mensen, processen en automatisering. “De resultaten van dit onderzoek geven aan dat ICT-executives zich steeds vaker realiseren dat het grootste voordeel behaald kan worden wanneer men zich richt op innovatie binnen IT service management om zo de bedrijfsdoelen te realiseren,” zegt Bart De Maertelaere, vice-president, IT Outsourcing Strategy, Unisys Global Outsourcing and Infrastructure Services.

Uit het onderzoek komt onder meer naar voren dat leidinggevenden naar verhouding tot anderen in het bedrijf veel waarde hechten aan klantgerichte resultaten. Terwijl alle bedrijven aangaven kostenreductie het meest belangrijk te vinden, kozen de leiders vooral voor waardegedreven resultaten zoals klanttevredenheid, klantloyaliteit en verbeterde business agility. Van de ICT-leiders gaf 81 procent aan het stimuleren van innovatie en creativiteit zeer belangrijk te vinden.

De leidinggevenden in het onderzoek zijn vooral enthousiast over drie best practices die worden gebruikt om bedrijfsdoelen te realiseren:

- Kennismanagementtechnieken en –tools;

- Gebruik van modeling-methoden om oplossingontwikkeling te beheren;

- Innovatieve deliverymodellen, zoals Software as a Service (Saas), waarmee service delivery naar de eindgebruiker geautomatiseerd wordt.

Volgens de respondenten zorgen deze praktijken voor een goede balans tussen mensen, processen en technologie. Het onderzoek laat tevens zien dat outsourcing door leidinggevenden op een andere manier wordt gebruikt. Leiders geven in het onderzoek aan dat zij partnerships onderhouden met externe aanbieders zodat zij kunnen putten uit de deskundigheid van deze partners om service-delivery te verbeteren. De externe partijen worden door leidinggevenden, in tegenstelling tot niet-leidinggevenden, niet enkel beschouwd als verkoper van een dienst.