Bedrijven kiezen steeds vaker voor een uitbestedingsstrategie, maar optimalisatie en beheer blijken in de praktijk moeilijk. Dat is de uitkomst van onderzoek door EquaTerra.

Uit het onderzoek blijkt onder meer dat het uitbesteden van diensten vaak wordt gezien als een één-op-één oplossing tussen een bedrijf uit de Verenigde Staten of West-Europa en een organisatie uit India. Volgens de experts is het hedendaagse uitbestedingsmodel echter beter te vergelijken met een complexe productietoeleveringsketen. “Organisaties zijn in toenemende mate bezig met het opbouwen en gebruiken van complexe toeleveringsketens van dienstverleners om de kosten te verlagen en de opkomende kansen en dreigingen van globalisering aan te pakken”, aldus de onderzoekers.

Volgens Stan Lepeak, managing director of research van EquaTerra, worden toeleveringsketens van diensten zowel diverser als breder. “Dit blijkt uit het feit dat grote ondernemingen honderden verschillende relaties onderhouden met honderden verschillende dienstverleners wereldwijd. Aanhoudende globalisering versnelt dat proces en voegt nieuwe complexe lagen toe”, zegt Lepeak.

De meeste organisaties hebben volgens de onderzoekers moeite met het onderhouden van relaties met hun serviceproviders. De experts beoordelen de vaardigheden van klanten om kwalitatief goede voorbeelden van uitbestedingsprocessen te ontwikkelen over het algemeen als 'middelmatig'. “Dit geldt met name voor het inschatten van de totale kosten om de gewenste verbeteringen op het gebied van uitbesteding te bewerkstelligen”, aldus de experts. Het vermogen om de mondiale toeleveringsketens van dienstverleners aan de achterkant van processen te optimaliseren en te beheren, blijkt volgens de onderzoekers al net zo´n uitdaging. Participanten van het onderzoek beoordelen klanten ´als slecht tot middelmatig´ in verschillende governance-activiteiten, inclusief hun vermogen tot het meten van serviceovereenkomsten (service level agreements) en eindgebruikerstevredenheid.

Uit het onderzoek blijkt ook dat bedrijven verhoogde interesse hebben in uitbestedingsmodellen die uitgaan van flexibele kosten en uitvoering om de economische achteruitgang en wereldwijde concurrentie, veroorzaakt door lagere kosten, het hoofd te bieden. Van de respondenten geeft 54 procent aan initiatieven op het gebied van globalisering te willen gebruiken om zakelijke processen efficiënter en effectiever in te richten. 35 procent geeft aan in IT-toepassingen te investeren vanwege een betere concurrentiepositie en minder kosten. De onderzoekers zien dat westerse organisaties in toenemende mate IT-talent halen uit opkomende markten. Ook wordt IT-outsourcing vaker gebruikt als manier om IT-vaardigheden te verbeteren en uit te breiden, zonder daartoe veel te investeren.

Reageer